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国家税务总局广西壮族自治区税务局2023年3月政府采购意向-12366服务热线管理建设 详细情况
2023年02月01日 16:48 来源： 中国政府采购网 【打印】
| 12366服务热线管理建设 | |
| 项目所在采购意向： | 国家税务总局广西壮族自治区税务局2023年3月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家税务总局广西壮族自治区税务局 |
| 采购项目名称： | 12366服务热线管理建设 |
| 预算金额： | 1056.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | C0209呼叫中心服务 |
| 采购需求概况 ： | 项目主要内容：根据税务总局打造“诉求一个入口、服务一个标准、流程一体化管理、信息一户式归集”的12366服务新格局的工作安排，继续通过服务外包模式购买120名咨询团队服务。拟实现功能及目标：1.承担12366热线所具体实施的税收咨询、涉税查询、涉税系统操作辅导、投诉举报受理等工作，通过班组化、专业化管理，提升坐席人员的业务、服务水平，最终提高纳税人满意度。2.持续优化12366热线管理工作，在保持较高接通率的基础之上，进一步强化热线服务质效。 |
| 预计采购时间： | 2023-03 |
| 备注： | 1056万元/年，服务期2年。 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。