C19990000其他专业技术服务

12366购买专业化社会服务，服务期限一年。本项目要求供应商在12366现有服务渠道和咨询团队的基础上，严格按照各项服务规范标准，除承担热线年均一百万人次左右的咨询量外，还需承担网线、无线等服务渠道的税费咨询受理、举报投诉接收、智能咨询运维、纳税需求收集、数据统计分析、远程坐席监测等工作，保证热线、网线、无线等服务渠道前后台业务的正常运行，满足纳税人缴费人服务需求。12366热线坐席人员的招聘、管理均由供应商负责，业务培训由供应商和税务部门共同完成。供应商需提供除办公场所以及电脑、线路、网络等设备（设施）外的其他日常办公用品或装备，建立完善的服务规范和绩效管理办法等制度体系，做好坐席的现场管理，保障团队稳定，确保坐席服务质效达到税务部门的要求。