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国家税务总局陕西省税务局2025年5至12月政府采购意向-12366纳税缴费服务热线部分时段人工服务项目 详细情况
2025年05月07日 18:59 来源： 中国政府采购网 【打印】
| 12366纳税缴费服务热线部分时段人工服务项目 | |
| 项目所在采购意向： | 国家税务总局陕西省税务局2025年5至12月政府采购意向 |
| 采购单位： | 国家税务总局陕西省税务局 |
| 采购项目名称： | 12366纳税缴费服务热线部分时段人工服务项目 |
| 预算金额： | 120.000000万元(人民币) |
| 采购品目： | C16100000呼叫中心服务 |
| 采购需求概况 ： | 为12366纳税缴费服务热线提供部分时段（工作日9：00--12：00和14：00--17：30以外的时间段以及法定节假日全天）人工服务，服务期限为一年，具体包括话务咨询、标准化录入受理信息，派发任务，督导各类派单任务办理，对负责承接12366热线服务时长内的运行数据、运营动态进行管理和分析，为纳税人缴费人提供优质高效服务。
本项目采购的部分时段人工服务接通率应高于同时期陕西省12345政务服务热线平均接通率，且在现场管理、培训管理、话务质量监测以及保密要求等方面符合陕西省税务局纳税服务和宣传中心有关要求。 |
| 预计采购时间： | 2025-08 |
| 备注： | 无 |
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。