一、 项目概况1.1. 项目名称：上海市杨浦区计划生育特别扶助对象住院医疗补助保险 1.2. 项目地址：上海市杨浦区 1.3. 项目服务期限：招标采取一次采购三年享用 1.4. 项目财政预算：本项目预算金额为102.85万元，投标上限价格为315元/人，投保人数不超过3265人，如投标报价不为投标上限价格则投标单位将被作为非实质性响应。 1.5 项目概况： 二、工作的内容及目标要求 2、险种：住院费用补助 2.1、被保险人：杨浦区在籍失独家庭成员 2.2、参保人数：签订合同后按实际人数结算 3、保险内容 方案由采购方指定，各保险公司保价. 3.1、补助对象 户籍在杨浦区，且持有《计划生育家庭特别扶助证》的失独人员。 3.2、补助条件 因病在本市二级公立医院住院。 三、服务方案的编写要求： 保险机构在投标文件中须提供下述详细的服务方案，该服务方案将作为专家评审的重要依据： 1）基本情况介绍（陈述要简明，文字不宜过多）： 公司简介：成立时间、注册资本、股本结构、人员情况和规模、经营理念、企业文化等； 财务状况：近二年财务状况，至少包括总资产、所有者权益、总收入、净利润等指标； 优势介绍：服务优势、偿付能力、技术经济力量等。 2）产品介绍：对此次推出并响应的保险产品进行详细描述，并简述客户服务内容及所能提供的附加值服务。 3）保险服务内容：包括服务的原则、理赔服务流程（程序）、理赔服务内容及承诺、结案赔付实效承诺、预付赔付比例承诺及增值服务、紧急情况的处理、投诉服务的处理、质量等保证措施、提供保险服务咨询、拟提供本项目的硬件配备、其他认为有必要的内容。 4）项目服务小组：供应商须为本项目设立专门的服务小组，并明确项目负责人。项目服务小组包括人员构成、人员简历、资格证书、主要类似项目经历、各成员工作职责等。 5）对失独家庭保险情况的熟悉程度。 6）工作进度及时间安排；对工作的合理化建议。 7）提出需协调解决的有关事项。 8）以往类似项目理赔案例分析 9）认为需加以说明的其他内容。