C16089900其他运营服务

广东税务2023年12366纳税缴费服务热线系统一号对外项目旨在对原各地办税服务厅对外咨询热线（简称“大厅热线”）做全省范围内的统筹整合，全面提升全省大厅热线的服务质效，实现“12366”一个号码对外、涉税费话务咨询“一口进，一口出”。 本项目将为全省大厅热线提供基础通信能力，采用私有化部署方式构建智能联络中心，实现不少于900路IVR，600路坐席的通信业务承载能力。同时实现12366热线系统的现有400个坐席许可，向智能联络中心的全量迁移。系统建成后将能实现全省范围内的大厅热线统一接入12366-3，并顺畅运行。大厅热线的运营管理将遵循“省局统一管理、各地分散运行”的原则，达到全省各大厅网点热线统一接入、统一支撑、统一监管、统一考核的目的。同时，大厅热线综合服务平台与12366热线平台将实现话务互转、知识共享、资源共用，形成12366-2和12366-3的业务联动、协同。 本项目建设实施工期为自合同签订之日起60个工作日。项目验收通过后，供应商需提供3年质量保证期，以及由2名系统运维工程师提供为期1年的驻场服务，具体负责日常运营维护、数据备份、现场故障应急处置、简单故障排除、协调原厂或总部的技术支撑等工作，为项目系统的安全运行提供保障。

已在2023年10月24日公开意向，跨年执行项目，二次公开。