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1、采购标的名称：2026年-2027年烟台市芝罘区12345政务服务便民热线服务外包。 2、采购标的需实现的功能或目标：畅通民意渠道，提升政务服务能力和水平。 3、采购内容：协助芝罘区社会治理服务中心12345政务服务便民热线工作正常运行，主要负责协助社会治理服务中心的基础工作、满意度提升、负责建立热线运营管理制度，做好落实、协调、分析、值班值守，处理工作过程中发生的应急突发事件及日常管理等工作。协助负责热线及企业诉求“接诉即办”的受理、转办、催办、督办、审核、回复、重办、信息归集、知识库更新等工作；以及热线各工作环节的业务数据统计、汇总、梳理、分析和信息发布等工作。按照烟台市12345政务服务便民热线有关规范要求，做好工作日、节假日的值班值守工作，中心安排的其他工作。 4、采购标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求：须满足国标、部标、行业最新版的规范和标准。 服务期限：自合同签订生效之日起一年。