C21040000物业管理服务

（一）采购标的名称：武汉大学工学部一号教学楼物业服务 （二）采购标的需实现的主要功能或目标：实现武汉大学工学部一号教学楼规划图内规范化开展物业服务，为师生提供全方位、安全可靠的办公、教学、科研等保障，依照规范化物业服务的各项标准开展工作，营造"静净美雅"且安全有序的教学科研及学习生活环境，最终实现服务满意度的最大化。 一、项目预算：年服务费221.5万元 二、服务期限：三年。合同实行一年一签 三、物业服务管理目标： 火灾事故，刑事案件发生率为零；环境卫生清洁率不低于99%；服务有效投诉率低于1%，处理率为100%；用户满意率不低于95%；水电、消防、安防设施设备完好率为100%；零修、报修及时率100%，返修率小于1%；绿植完好率不低于90%；房屋完好率98%。 四、物业服务内容： 室内保洁、室外公共卫生、室外绿化养护、公共秩序维护、房屋及设施设备维护、教室专项服务、安防维保、消防维保、电梯维保、公共卫生防控、生活垃圾分类专项工作、绿色低碳管理、应急事项处置。 五、物业服务质量标准： 服务质量标准涵盖室内保洁的细致程度、室外公共卫生的规范程度、室外绿化养护的专业水平、公共秩序维护的安全保障、房屋及设施设备维护的及时性与有效性、教室专项服务的专业规范、安防维保的严谨性、消防维保的规范性、电梯维保的专业性、生活垃圾分类工作的规范性、绿色低碳管理的执行度以及应急事项处置的高效性。 （三）采购标的数量：1