C1204物业管理服务

（一）采购标的名称：武汉大学尖端科技楼/质量大讲堂物业管理服务 （二）采购标的需实现的主要功能或目标：实现武汉大学尖端科技楼/质量大讲堂物业管理服务项目（以下简称质量大讲堂物业）规划图内规范化物业管理服务（包括：文理学部质量大讲堂、工学部尖端科技楼、文理学部测试中心楼）。为师生提供全方位、安全放心、可行的秩序安全服务、环卫绿化服务及其他服务。 依照规范化物业管理的各项标准开展工作，使质量大讲堂物业管理各项工作有条不紊的开展，为师生提供优良的教学、科研服务保障，营造安全有序的学习、工作环境，达到满意度最大化。 服务内容包含室内公共区域保洁、室外卫生、室外绿化养护、公共秩序维护、房屋及设施设备维护、安防维保、消防维保、电梯维保、疫情防控专项工作、生活垃圾分类专项工作、配合节水节电管理、应急事项处置。 管理目标： （一）火灾事故，刑事案件发生率为0。 （二）环境卫生清洁率不低于99%。 （三）服务有效投诉率低于1%，处理率为100%。 （四）用户满意率不低于95%。 （五）水电、消防、安防设施设备完好率为100%。 （六）零修、报修及时率100%，返修率小于1%； （七）绿植完好率不低于90%。 （八）房屋完好率98%； 二、采购标的需满足的质量、服务、安全、时限等要求 服务期：委托服务期限为 三 年，合同一年一签。 质量标准及要求： （一）室内、室外卫生及绿化养护： 1.公共区域走道、楼梯、电梯等地面墙面无明显污渍、蜘蛛网、积尘，无违规张贴物、图画等，无违规杂物占道； 2.门、桌、椅、公共设施设备:表面无明显污渍、积尘，公用设备摆放整齐； 1.道路地面、绿地（视线所到之处）：无明显暴露垃圾、卫生死角；院内硬化地面无痰渍、污渍。 2.垃圾收集：对垃圾每天进行清除、外运，做到垃圾分类管理并日产日清，保持垃圾全部进垃圾箱，保持箱外无垃圾。 1.树木生长正常，绿地整洁，生长好，能及时清理垃圾杂物。 （二）公共秩序及安全管理： 1.秩序维护人员24小时值勤巡逻； 2.保持监控室、值班室值班人员24小时值班，人不离岗； 3.地下停车场管理：及时处理乱停、乱放事件；引导车辆有序通行、停放； 4.设备故障报修维修及时，无长期故障现象； 5.按要求做好安防、消防、电梯的维保工作，保障师生安全；