C0807

一、标的名称：纳税人满意度调查 二、需实现的目标或功能：为切实了解纳税人评价，积极响应纳税人合理诉求，减小纳税人对服务期望和服务感知的差距，持续推动税收工作改进提升，进一步优化税收营商环境，国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局开展2021年度纳税人满意度调查工作。拟实现以下目的：一是了解需求。通过多种方式获得纳税人评价和纳税人在实际纳税服务中的痛点和需求的具体表现，发现纳税服务工作的潜在问题；二是分析原因。通过多方面评估纳税服务水平，深入分析纳税人对满意度调查部分指标评价低数据背后的原因与机制；三是优化提升。综合前期定量调查和定性调研结果，为国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局在提升纳税人满意度上提供参考意见及改进建议方案。 三、数量：1.调查对象：2021年度纳税人满意度调查样本包括个体工商户和企业类纳税人。调查样本不低于5000个样本，供应商应在均衡调查对象类型的基础上，从招标方提供的名单中随机抽样调查。2.纳税人满意度指标设计。调查指标由供应商结合税务总局相关指标、新疆当地特色、重难点工作以及往年度纳税人满意度调查情况提出，供应商应根据自己的项目经验以及理解对提出的指标进行分解，并报甲方审核确定。 四、服务期限：合同签订之日起1年。 五、需满足的质量或技术要求：2021年度纳税人满意度调查需满足下列要求： 满意度调查报告内容应该包括：调查基本情况、总体调查结果、各地州排名情况、各指标排名情况、关于提高纳税人满意度的建议。