C16100000呼叫中心服务,C16070300软件运维服务

通过购买专业的第三方咨询服务，协助我局做好咨询服务工作：一是热线咨询服务。面向自然人、扣缴义务人提供系统操作使用方面的热线咨询服务（除涉税政策解答外），主要包括系统软件的安装卸载、操作使用、故障解决以及其他疑难问题。二是电话回呼。通过人工语音，采取主动呼出的方式向纳税人提供纳税服务。包括局方转交、留言回呼、纠错回呼、承诺回呼等。三是需求收集。在为纳税人提供各类服务过程中，收集纳税人的合理涉税需求及相关意见建议。四是分析报告。统计汇总咨询服务数据信息，按期整理咨询热点、常见问题、分析项目服务情况，并向局方提供服务情况报告以及局方要求的其他资料。五是技术服务。对于咨询过程中涉及的技术性问题，驻点技术服务人员需通过场景分析、数据分析等技术方法配合热线服务人员解决纳税人的咨询问题。协助保障本项目所涉及的运行环境稳定运行，协助局方解决自然人电子税务局日常技术问题，配合业务部门提供数据分析工作。六是服务配备。服务方需提供办公场所、呼叫系统软硬件设备、语音存储、通信费用等配套设施，联合高效解决纳税人的系统咨询问题。